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用户发帖投诉才获花屏戴尔的换机-—维修资讯生活

发布时间:2019-04-16 17:21:50 阅读: 来源:磨脚器厂家
用户发帖投诉才获花屏戴尔的换机

9月13日讯“都说戴尔是国际大品牌,可我的笔记本买回来才两天就出现了花屏。”日前,株洲网友胡小姐向红网“消费维权”栏目反映,她新购的戴尔笔记本出现“花屏”需要更换,但戴尔厂家和经销商却对此相互推诿。

胡小姐称,9月初在朋友的推荐下,她购买了一款戴尔笔记本,不料买回来的第二天就出现了“花屏”现象。为此,她找到经销商要求免费更换,对方要求先将电脑放置他处观察几天。4天后,经销商回复称电脑没问题,结果她拿回来的第二天,电脑又开始出现“花屏”。当她再次找到经销商处,对方称“更换需要经过戴尔长沙总销售处同意”。

9月9日上午,她致电戴尔长沙总销售处,告知新购笔记本“花屏”需要更换,对方表示需要用户前往戴尔长沙售后维修处开具故障证明。“当我历经千辛万苦,找到戴尔售后维修处,并排队等待一个多小时后,维修员告诉我维修处没有开具故障证明的资格。我就这样被他们当皮球踢来踢去,当时真是被他们气死了!”

红网记者核实网友投诉情况后,立即与戴尔总部售后取得了联系,告知胡小姐遭遇“换机遭推诿”的情况。根据国家《三包法》相关规定,在购买商品7日内出现质量问题,消费者可提出退换。受理此项投诉的戴尔客服专员对此作出承诺,会在第一时间核实情况并解决问题。

今日下午,胡小姐致电红网记者称,她已从经销商处免费更换同型号笔记本,对此处理结果表示满意。

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