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315探寻消费维权热点系列报道之四-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:53:45 阅读: 来源:磨脚器厂家

“3·15”探寻消费维权热点系列报道之四

案件回放

去年6月,部分消费者向工商部门举报,某金融机构在办理个人一手房屋按揭贷款业务中,强迫消费者接受不合理条件,将应该由金融机构承担的费用转嫁给消费者,侵害了消费者合法权益。

经过几个月的调查、取证,工商部门最终认定,该金融机构在从事以房屋作抵押的个人一手房屋按揭贷款业务中,利用特许从事金融业务的经营优势,与多位消费者(即借款人)签订了《个人购房担保借款合同》,并在合同第三十九条以“各方对费用收取和承担的特殊约定为:经双方协商,由借款人承担房屋抵押登记费用”的条款为由,强迫消费者接受不合理条件,将本应由金融机构承担的房屋抵押登记费转嫁给消费者,共计17980元。在查明全部事实后,工商部门对该金融机构做出了没收全部非法所得、罚款2000元的处罚,并废止了这个“霸王条款”。

专家点评

“从少数餐饮企业以口头告知、店堂告示等方式向消费者声明‘禁止自带酒水’、‘本店最低消费标准’等霸王条款,到部分电信企业、银行利用合同中的霸王条款将部分经营成本转嫁给消费者,这是我国法律、法规禁止的。”市工商局合同和网络监管科负责人认为,霸王条款之所以能够长期存在,除了许多消费者息事宁人、委屈求全,最根本的原因在于消费者普遍缺少专业知识,不清楚某些行业获得合法利润与违法经营、消费侵权之间的“界限”在哪里,花了冤枉钱。

值得注意的是,今年“3·15”前夕,最高人民法院明确表态:餐饮企业告知消费者“禁止自带酒水”、“本店最低消费”属违法行为。从去年11月初至今,全市各地工商部门以电信业、银行业为主要领域,累检查各种格式合同18种,清理各种不公平、不合理条款20多项,并责令相关企业限期完成整改。

“消法”新规

新修订的《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者在经营活动中使用格式条款,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

市工商局合同和网络监管科负责人认为,随着法律日益健全,消费者依法维权能力提高,今后我市消费领域的霸王条款必将逐步减少,企图以此谋利的不法经营者将受到严惩。

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