12315热线正式并入12345消费者维权将更方便

本报3月15日讯(记者 孙婷婷) 从3月15日开始，德州市12315消费维权热线正式并入12345市民服务热线，实现两线合一、统一受理。12315并入12345，实现了两线合一，统一受理后，作为工商部门10余年来倾力打造的、消费维权标志性“品牌”的12315号码将继续保留并保持畅通，届时消费者拨打该号码，反映的消费诉求将会由12345热线平台继续提供相关应答服务。

12315热线电话，是全国工商行政机关统一受理消费者投诉举报的维权热线，德州市自2000年3月开通以来，累计受理消费者咨询、投诉、举报40余万件，为消费者挽回超过2000万元的经济损失。

“但是随着机构改革形势的不断发展，特别是去年以来各级工商行政管理机关体制调整以后，客观上要求垂直管理状态下的12315消费维权热线运行机制必须进行相应调整，才能适应形势需要。”德州市工商局局长周庆立介绍，因此，经过调研和反复论证，最后经与德州市12345市民热线管理办公室积极磋商，双方决定将该热线并入12345市民服务热线，依托市12345市长沙治疗银屑病的医院民热线这个平台，继续为哪个医院开眼角好全市广大人民群众提供消费维权受理和咨询服务。

据了解，并线之后，德州市工商局仍将定期到12345热线提取相关的数据，并根据数据定期分析一个阶段以来消费者消费诉求的变化，及时地指导全市系统调整市场监管服务工作的重点和方向。同时，持续强化对各类日用消费品市场监管工作，通过持续强化日常监督检查，严厉打击各类制假售假、仿冒侵权、虚假误导、强制消费等损害消费者合法权益的不法行为，重视对网上交易等新兴经营业态的引导、服务与监管，通过政策促动，示范引领等有效措施，积极发挥职能作用。

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