新型消费网购退货换货门槛多消费者下单需谨慎

发布时间：2020-01-14 23:59:09 阅读：次来源：磨脚器厂家

浙江在线08月19日讯作为一种新兴的消费方式，网购当前仍然存在着诸多不如人意之处。昨天，鄞州区消保委发布消费提醒指出，当前网购退换货门槛多多，消费者上网购物仍需多几分理性，不要盲目随意就下单购物。

据了解，该消保委发出这一消费提醒，主要是依据近期受理过一些消费投诉案例发出的。这些案例显示，相比起实体店铺，网上商铺推出的“无理由退换货”、“退货运费险”等服务，让不少消费者感到网购退换货并不轻松。这在服装类商品上表现尤为突出。

衣服尺码不符带来换货难

吴小姐日前在网站上购买了一套服装，对方承诺7天内无条件退换。但是当吴小姐在规定时间内提出更换衣服尺码时，对方却一直拖延，并表示尺码大小并非质量问题。经过鄞州古林消保分会调解，吴小姐才换到合适的尺码。

鄞州消保委提醒消费者，网购时由于无法看到实物，容易出现描述与实物不符的情况。尤其是服装类产品，商家虽承诺可以退换货，但仍会设置一些前提条件，如因色差、尺寸大小和消费者个人喜好等问题产生的退换货商家不负责等。

退货容易邮费难处理

张先生在网上一家服装店购买男装，收到货后发现是旧衣服。张先生气愤地与店主理论要求退货，店主同意了他的退货要求，但表示来回的邮费30元必须由张先生支付。张先生认为不合理，便找到鄞州古林消保分会的工作人员寻求帮助。经调解，店主同意退还邮费30元。

鄞州消保委提醒消费者，《消费者权益保护法》第四十六条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”因此，退货产生的邮费应由卖家承担。

收到退货不退款

杨小姐在网上某商城购买了一套818元的衣服，试穿后觉得不合适，便提出退货，卖家表示同意。然而，杨小姐按照卖家提供的退货地址把衣服寄出后，却迟迟收不到退款。张小姐根据快递单号查询送货进程，发现对方早已签收。一周后，张小姐在鄞州古林消保分会的帮助下拿到了全额退款。

鄞州消保委提醒消费者，网购商品大多数属于异地交易，真正维权起来相对困难。退货寄出后，消费者应保留好相关的证据，一旦出现问题，及时向网站或者相关部门申诉。另一方面，网络商家也应注重维护自身诚信形象，完善售后服务，规范退换货流程。